11月28日，国铁南宁局南宁车站联合自治区残联、自治区交通运输厅、广西机场管理集团等单位，在南宁东站、吴圩机场站共同开展“优化无障碍环境，畅通残疾人出行”联合督导体验行动，以用户视角精准破解特殊旅客出行难题。
南宁东站和吴圩机场站日均客流量大、换乘需求集中，此次行动特意邀请视力、听力受损、行动不便等重点旅客代表组成体验小组，在铁路工作人员“五专”服务（专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导）全程陪护下，从南宁东站出发前往吴圩机场站，完整模拟预约购票、安检核验、检票进站、到站出站、跨交通方式换乘等全流程出行环节，重点体验了无障碍电梯运行、专用卫生间使用、标识指引清晰度等关键服务场景。
旅客代表陶进说：“今天我非常高兴参加这次无障碍活动，心情非常开心。整个体验下来丝滑流畅，无忧无虑地畅行。希望更多的残疾朋友，也都来乘坐无障碍交通工具。”
体验过程中，重点旅客代表结合自身出行实际，直面问题、坦诚建言，提出了优化动车组座椅设计以方便轮椅进出、提升盲道连续性避免中断、规范停车秩序杜绝占用盲道及无障碍车位等建议，为后续精准改进工作提供了宝贵的一手资料。座谈会上，与会各单位一致表示，将全面梳理、认真吸纳此次收集的意见建议，在后续改造工作中严格对标国家及地方相关法规标准，持续提升无障碍服务的精准度与温度。自治区残联还专门邀请无障碍建设专家到场调研，围绕规范要求提出专业化整改指导意见。
国铁南宁局南宁车站团委书记罗镧介绍，为更好地提升重点旅客的出行体验，南宁车站联合多方开展了这次无障碍设施体验活动。这也是南宁车站连续第五年开展此类联动活动。通过组织这次活动，不仅能更深入地了解重点旅客的需求，还能帮助改进车站的服务。
数据显示，近4年来，南宁东站年均服务盲人旅客约3000人次，且这一数字呈环比4.34%的递升趋势。国铁南宁局始终聚焦残障人士、老年人、儿童等特殊旅客的个性化需求，积极深化与地铁、公交、客运站等地方相关部门的协同联动，着力构建无缝对接的服务体系，打通特殊旅客服务“最后一公里”。
2022年以来，南宁东站已累计服务重点旅客3.9万人次，新增配置服务轮椅10台，在“五专”服务基础上，创新推出“帮帮盲”服务队、“彩色服务卡”等特色服务举措，以精细化服务为特殊旅客出行保驾护航，让每一位旅客都能感受到出行的便利与温暖。（工人日报客户端记者 庞慧敏 通讯员 廖景芝 于莉 程睿哲）
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